Kuzen Entrance Book

クウゼンとは

私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をプロダクトビジョンに、対話データを資産に変える次世代顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を開発・提供するスタートアップです。

これまでLINEを主とした顧客接点で、企業と顧客の間にあるマーケティング課題を解決するプロダクトと、課題に深く寄り添うプロフェッショナル集団によるサービスを強みに、中堅企業からエンタープライズまで700社以上にご導入・ご評価いただいてきました。

いま、KUZENは事業としてもプロダクトとしても大きな転換点を迎えています。LINEだけでなく、メール・SMS・Web接客・アプリ内プッシュ・AI架電など、BtoC企業の顧客接点をすべてKUZENを介して統合管理できるマルチチャネル化。そして、プロダクトのAIネイティブ化。この2つのアップデートが現在進行中です。

プロダクト進化の方向性

LINEを「最高の顧客体験を提供するチャネル」にするプラットフォームとして、業種・規模を問わず、幅広い企業様で成果を創出してきました。現在、対話データを資産に変える仕組みをさらに拡張・加速させるべく、以下の3つの方向でプロダクトを進化させます。

1.独自データ基盤「KUZEN Data Platform」の強化

顧客の属性情報・行動履歴・購買データなど、あらゆる接点から得られる情報をひとつのプラットフォームに集約。Salesforceやkintoneをはじめとするさまざまなシステムとの連携により、これまでチャネルごとに分断されていた顧客データを、一人ひとりにひも付けた形で管理できる環境を整えます。

2.生成AIによる先進的なパーソナライゼーション機能の強化

蓄積された膨大なデータをもとに、生成AIが顧客インサイトを分析し、一人ひとりに最適なコンテンツ・タイミング・チャネルを自動で判断し、パーソナライズされたコミュニケーションを実行します。これにより、マーケターはAIでは代替できない顧客との深い対話や戦略立案など、人だからこそ生み出せる価値あるマーケティング活動に専念できます。

3.マルチチャネル展開

LINEで培ったノウハウと技術基盤を活用し、メールやSMSなど複数のチャネルを一つのプラットフォームで横断管理します。チャネルの拡充により、これまでリーチできなかった層へも効率的にアプローチできる環境を整えます。